Información Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: mayo 2025 · En QuantumTienda queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
30 días para devoluciones y cambios
Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.
✅ Condiciones para proceder
El producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto está sin uso y en estado original
- El empaque original está intacto (caja, bolsas, manuales, accesorios)
- Incluye todos los componentes con los que fue entregado
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales de entrega
- El producto no presenta daños físicos causados por el usuario
❌ Casos que no aplican para devolución
- Productos con daños físicos causados por uso incorrecto
- Productos con sellos de seguridad rotos (licencias de software, garantías de fábrica)
- Artículos de consumo (cables, pilas, tintas) ya utilizados
- Solicitudes después de los 30 días naturales
- Productos personalizados o configurados especialmente para el cliente
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Validación
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. Te confirmaremos si aplica y te enviaremos las instrucciones.
Envío de devolución
Empaca el producto en su caja original y envíalo a la dirección que te indicaremos. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error es nuestro.
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Producto defectuoso o error nuestro
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica, nosotros cubrimos el 100% de los costos de devolución y reposición. Contáctanos dentro de las primeras 72 horas de haber recibido tu pedido.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte en México está disponible para ayudarte con tu devolución.